女警姚自如（王敏奕饰）对周遭的旁观声音、光影，通话甚至他人的旁观情绪感受都特别敏感，凭此天赋解开凶案的通话迷思。如私下一脸“高冷”，旁观甚少与人建立紧密关系，通话在旁人眼中，旁观她是通话城市里的“旁观者”。“兔子洞”店长王觅希（周柏豪饰）希望每位食客能暂时抛开生活压力，旁观放松心情享受“小确幸”。通话希的旁观脸上永远挂着一抹微笑，他喜欢听客人的通话故事，却从不分享自己的旁观故事。如查案时往往把情绪和感受投放进去，通话每当如与希闲聊后，旁观有结未解的情绪便得以舒缓，久而久之两人愈见投契。